1. 01철거

   철거 전후 사진

   • 철거 전 원래 모습(바닥·벽·천장)
   • 철거 뒤 드러난 바닥·벽의 금·물 자국·곰팡이

   확인할 것

   • 철거 범위가 견적서와 같은지
   • 숨어 있던 누수·금이 나오면 처리 방법과 비용을 다음 공정 전에 문자로 정하기
2. 02설비(배관)·방수

   덮이기 전 사진

   • 바닥을 덮기 전 배관 경로(급수·배수·난방)
   • 압력(수압) 시험 중인 압력계
   • 방수층을 바른 바닥·벽 모서리와 물을 채워 두는 담수 시험

   확인할 것

   • 견적서에 적힌 방수 범위·횟수대로 발랐는지
   • 담수 시험 뒤 물이 줄거나 새는 곳이 없는지
   • 물이 배수구 쪽으로 흐르는지
3. 03전기

   덮이기 전 사진

   • 벽·천장을 막기 전 전선과 전선관 경로
   • 콘센트·스위치 자리 표시

   확인할 것

   • 콘센트·스위치 위치와 개수가 협의한 대로인지
   • 벽걸이 TV·선반 자리를 지나는 전선 위치(나중에 못을 박을 때 피할 수 있게)
4. 04목공

   덮이기 전 사진

   • 석고보드로 덮기 전 벽·천장 틀과 단열재
   • 벽걸이 TV·선반·커튼 자리의 보강재 위치

   확인할 것

   • 천장 높이와 벽 위치가 도면대로인지
   • 문틀이 기울지 않고 문이 부드럽게 여닫히는지
5. 05타일

   덮이기 전 사진

   • 타일을 붙이기 전 바탕면과 방수층
   • 욕실 바닥 배수구 쪽 기울기를 잡은 모습

   확인할 것

   • 두드렸을 때 속이 빈 소리(들뜸)가 나는 곳이 없는지
   • 물을 뿌렸을 때 바닥에 고이는 곳이 없는지
   • 줄눈과 모서리 마감
6. 06도장·도배

   덮이기 전 사진

   • 바르기 전 벽면(면 고르기·곰팡이 처리)
   • 실제로 쓴 벽지·페인트의 제품명 라벨

   확인할 것

   • 견적서의 제품과 실제 제품이 같은지
   • 이음매 벌어짐·들뜸·얼룩
7. 07마감

   끝난 날 사진

   • 방마다 끝난 모습
   • 설치한 제품의 모델명 라벨과 보증서

   확인할 것

   • 문·서랍·수전·배수·조명이 모두 작동하는지
   • 남은 하자를 목록으로 문자로 보내고 보수 날짜 정하기
   • 하자 보수 연락처와 기간을 서면으로 받기

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   날짜별 기록·사진 모으기

   계약서·견적서, 공정별 사진, 업체와 주고받은 문자를 날짜순으로 모아 두세요. 하자 부분은 지금 모습을 다시 찍어 두세요.

   샷플로우 고객 링크를 받았다면 그 날짜별 기록도 함께 남겨 두세요.

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   업체에 서면으로 보수 요청

   문자나 메일로 하자 위치·사진·원하는 보수 내용과 답을 받고 싶은 날짜를 적어 보내세요.

   전화로 이야기했다면 나눈 내용을 문자로 다시 남겨 두세요.

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   공적 상담·조정 창구

   업체와 해결되지 않으면 아래 창구에 상담을 신청할 수 있어요. 1·2단계에서 모은 자료를 함께 내세요.

   • 1372소비자상담센터

     전화나 인터넷으로 상담을 신청해요. 상담으로 해결되지 않으면 한국소비자원 피해구제로 넘어가요.

     국번 없이 1372평일 09:00~18:00인터넷 상담 www.ccn.go.kr
   • 한국소비자원 피해구제

     상담을 먼저 받은 뒤 신청해요. 사실조사와 합의 권고를 거치고, 합의가 되지 않으면 소비자분쟁조정위원회 조정으로 이어져요.

     피해구제 절차 안내

일반적인 순서 안내예요. 내 사안에 맞는 판단은 각 창구 상담에서 받으세요.